La place de la certification
Pour faire face à la crise économique, rassurer, fidéliser sa clientèle, et développer une relation mutuellement bénéfique avec ses fournisseurs, sont des comportements nécessaires. La certification pourrait y contribuer. Tour d’horizon d’un domaine qui n’a pas encore tous ces actes de noblesse.
«La certification ne doit pas être une finalité en soi», a déclaré Mounia Boucetta, SG du ministère de l’Industrie, lors de ces assises.
Dans un contexte marqué par la compétitivité à l’échelle nationale et internationale, la certification présente un enjeu majeur du management dans le sens où elle constitue un
« gage de qualité et de sécurité des produits tout comme des prestations de service», souligne Mohamed Lakhlifi, président de l’APEBI-Fédéréation des technologies de l’information, des télécommunications et de l’offshoring lors des 2e assises de la certification tenues jeudi dernier à Casablanca. En effet, celle-ci a un impact psychologique sur les consommateurs et fait office de plus en plus de ticket d’entrée pour certains marchés à l’export, voir même pour les appels d’offre.
Des chiffres très marginaux
Toutefois, malgré l’enjeu qu’elles représentent, les entreprises marocaines ne s’y mettent pas de manière intuitive. Selon les estimations officielles, 1500 entreprises seraient certifiées au Maroc. Dans le classement des 500 grandes entreprises du Maroc, seulement 196 disposent d’une certification. La plus en vogue est l’ISO 9001 suivie par l’ISO 14001. Des chiffres très marginaux comparativement à ce qui se passe ailleurs. Pour Mounia Boucetta, secrétaire générale du ministère de l’Industrie, du Commerce et des nouvelles technologies, «la certification ne doit pas être une finalité en soi», c’est le processus de transformation qu’elle engendre qui est le plus important. En tout état de cause, l’intérêt de la certification est tel qu’à fin décembre 2010, au moins 1109905 certificats ISO 9001, le plus célèbre de tous, avaient été délivrés dans 178 pays et économies, soit une augmentation de 45120 (+4 %) par rapport à 2009, où la barre du million avait été dépassée pour la première fois avec 1064785 certificats. La Chine conserve sa position en tête de classement pour le nombre de certificats ISO 9001 qu’elle détient, devant l’Italie et la Fédération de Russie. Elle enregistre aussi la plus forte augmentation des certifications dans le domaine, suivie par la Fédération de Russie et l’Italie. Le Maroc se classe loin derrière avec seulement 414 certificats délivrés. ◆
Les trois gagnants du prix ACM
Le prix ACM (Association des certificateurs du Maroc), visant à créer une dynamique de compétitivité, a désigné ses lauréats. Trois prix ont distingué une entreprise du secteur privé, un établissement public et une association. Il s’agit d’Agrofood industrie, productrice d’aliments pour bébés, certifiée ISO 22000 relative à la sécurité des denrées alimentaires, de l’Office National Des Aéroports (ONDA), certifié ISO 9001 relative au systèmes de management de la qualité avec des exigences pour la conception, le développement, la production, l’installation et le service après-vente et ISO 14001 qui est liée au management de l’environnement. Quant au prix de l’association, il est revenu à AFAK qui œuvre, entre autres, pour l’amélioration des comportements des citoyens et de la qualité des produits et services.
