Des solutions technologiques pour l’entreprise marocaine
Avaya, fournisseur mondial dans les systèmes de communications d’entreprise, logiciels et services, a organisé le Forum d’Innovation d’Avaya, tenu le 5 juin dernier à Casablanca.
L’impact des médias sociaux comme Tweeter sur l’expérience du client était au menu de cette rencontre.
Le leader mondial dans les systèmes de communications d’entreprise, logiciels et services, Avaya a organisé, le 5 juin à Casablanca, le Forum d’innovation du Maroc. L’impact des sites de médias sociaux comme Twitter sur l’expérience du client et le besoin d’un environnement informatique virtuel entre autres, étaient au menu de cette rencontre. Lors de son Forum d’innovation, Avaya a présenté les défis pour les clients et partenaires de distribution, tout en mettant en évidence des solutions. Des idées qui vont permettre aux entreprises d’Afrique du Nord de gérer la prolifération des appareils et dispositifs tels que les tablettes et les smartphones dans les lieux de travail, d’intégrer l’approche de leur service clientèle, et de permettre une plus grande collaboration interne et avec les clients. Selon le vice-président des régions émergentes d’Avaya, Nidal Abou-Ltaif, « les tendances dans le monde de l’informatique mobile, la consumérisation de la technologie et les médias sociaux créent simultanément les défis et les opportunités pour les organisations au Maroc. Et le Forum de l’innovation Avaya a pour objectif de fournir des outils et des solutions aux entreprises afin de répondre à ces questions dans un esprit de collaboration et d’efficacité ».
Avaya au Maroc
Au cours des 18 derniers mois, Avaya a élargi de façon significative sa présence sur le marché au Maroc, et avec le déploiement de centres de contact et des solutions unifiées de communications au gouvernement du Maroc, à l’éducation, aux secteurs de santé, de l’hôtellerie et des télécommunications. Avaya a collaboré avec des clients tels que Maroc Telecom et Méditel et dispose d’une large présence d’un centre offshore de contact au Maroc, desservant ainsi environ 10.000 ports centres de contact
pour les utilisateurs européens.
Depuis le nuage informatique à la virtualisation et les tendances des centres de contact vidéo, Avaya permet à certaines entreprises de premier plan au Maroc, de faire évoluer leurs stratégies de communication pour le bénéfice des clients et pour économiser les coûts. Avec une large gamme de solutions depuis la mise en réseau des données, la commutation et le routage, les centres de données, les centres de contact et les applications de communications unifiées, Avaya souligne son engagement aux organisations en Afrique du Nord, aidant ainsi les entreprises à dynamiser une collaboration rapide, des décisions plus intelligentes et de meilleurs résultats commerciaux. ◆
